Nous vous informerons par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez choisis un type de livraison avec numéro de suivi et votre numéro de suivi indique que votre commande a été livrée alors que vous n'avez pas reçu votre commande, vous devez :

• Vérifier si quelqu'un d'autre à votre adresse l'a accepté.
• Regarder autour du lieu de livraison. Votre colis a peut-être été laissé chez un voisin ou dans un endroit sûr comme un porche ou un garage.
• Rechercher une notification de tentative de livraison. Vous trouverez peut-être un avis de tentative de livraison dans votre boîte aux lettres ou sur votre porte. Suivez les instructions figurant sur cet avis pour demander la nouvelle livraison ou pour organiser la collecte du colis.
• Contacter le transporteur s’il n’y a toujours aucune trace du colis.
  
• Dans le cas où vous avez choisis une livraison en point relais, il est très probable que vous ayez reçu des informations concernant celle-ci. Nous vous invitons donc à vérifier vos SMS et vos e-mails (généraux, promotionnels et indésirables).

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis, veuillez nous contacter et nous pourrons déposer une réclamation auprès du transporteur.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous en informer en remplissant ce formulaire de contact ou directement par e-mail à customer.services@thebeautystore.co.uk dans les 3 heures suivants votre commande. Veuillez inclure les détails suivants : votre nom, votre numéro de commande, raison de l'annulation, mode de paiement. Le remboursement sera appliqué directement sur votre carte de débit/crédit ou sur votre compte Paypal.

Il est impossible d'annuler votre commande après qu'elle ait été expédiée. Vous pouvez néanmoins vous faire rembourser si les produits sont revoyez à vos frais sans avoir été ouverts ou endommagés.

Mondial Relay (3-6 jours ouvrables)

Si vous avez sélectionné cette option de livraison, votre commande sera livrée en point relais dans un délai de 3 jours à compter de la date d'expédition 3 à 6 jours ouvrés pour les commandes internationales. Notez qu'une fois que votre commande arrive en point relais, vous aurez 7 jours pour la récupérer. Passé ce délai, votre commande nous sera renvoyée

La Poste (5-10 jours ouvrables)

Si vous avez sélectionné cette option de livraison, votre commande sera livrée en point relais dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter de la date d'expédition et 7 à 10 jours ouvrés pour les commandes internationales. Veuillez vous assurer que le nom qui se trouve sur votre boîte aux lettres soit renseigné. Si le nom renseigné n'apparait pas sur votre boîte aux lettres, votre commande risque de nous être retournée.

Colissimo (2-9 jours ouvrables)

Si vous avez sélectionné cette option de livraison, votre commande sera livrée en point relais dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables à compter de la date d'expédition et 3 à 8 (délai indicatif, hors traitement en douanes) jours ouvrés pour les commandes internationales. Veuillez vous assurer d'être disponible à l'adresse sélectionnée pour recevoir votre colis. En cas d'indisponibilité, un bon de livraison devra être laissé.

A noter que vos commandes ont un délai de préparation de 24h-48H